Dưới đây là những chính sách sách và quy định chung được áp dụng tại Nhà hàng Sườn Mười.

Quy định chung

• Không được mang bất cứ đồ ăn khác ở bên ngoài vào nhà hàng
• Nếu Quý khách có nhu cầu mang đồ uống bên ngoài theo thì nhà hàng sẽ tính phí 50,000đ/lít và không hỗ trợ vật dụng: cốc, đá, …
• Không hút thuốc trong khuôn viên Nhà hàng.
• Không mang thú cưng vào khuôn viên Nhà hàng
• Giờ mở cửa: 9:00 – 22:00 tất cả các ngày trong tuần
• Giờ bán hàng: 10:00 – 21:30 tất cả các ngày trong tuần

Chính sách đổi trả – hủy đơn hàng

2.1 Chính sách đổi trả sản phẩm

Sườn Mười chấp nhận đổi, trả các sản phẩm bị lỗi, hỏng, không thể sử dụng hoặc không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.

Những sản phẩm không nằm trong trường hợp trên, Sườn Mười không chấp nhận đổi, trả sau khi đã xuất hóa đơn và hoàn thành thanh toán.

2.2 Chính sách hủy đơn hàng

Trong trường hợp khách hàng đã đặt hàng và thanh toán thành công nhưng nhà hàng không thể cung cấp cho khách hàng sản phẩm theo đúng số lượng, quy chuẩn, chất lượng; Sườn Mười chấp nhận bồi hoàn số tiền khách hàng đã thanh toán.

Giá trị bồi hoàn được tính theo giá trị sản phẩm mà nhà hàng không thể cung cấp đúng số lượng, quy chuẩn, chất lượng cho khách hàng và dựa trên thỏa thuận giữa hai bên.

Chính sách xử lý khuyến nại

3.1. Kênh tiếp nhận xử lý khiếu nại

Hiện nay Sườn Mười chỉ tiếp nhận xử lý khiếu nại thông qua Facebook Messenger tại địa chỉ http://m.me/suonmuoi

3.2. Quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình xử lý khuyến nại tại Sườn Mười được thực hiện theo 3 bước, cụ thể:

Bước 1: Tiếp nhận

Sườn Mười tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng thông qua kênh CSKH.

Bước 2: Xác minh thông tin

Sau khi Tiếp nhận thông tin từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin mà khách hàng đã cung cấp. Tùy vào từng tình huống cụ thể, chúng tôi có thể cần phải thu hồi lại sản phẩm hoặc mẫu vật bị lỗi để tiến hành xác minh. Vì vậy, Quý khách hàng vui lòng giữ lại vật phẩm để giúp nhà hàng nắm được thông tin chính xác nhất.

Bước 3: Phản hồi chính thức và bồi hoàn

Sau khi đã xác minh được thông tin và vấn đề Quý khách hàng gặp phải, chúng tôi sẽ đưa ra phản hồi chính thức tới khách hàng cũng như mức bồi hoàn, đền bù cho những thiệt hại mà khách hàng gặp phải dựa trên các quy định chung của nhà hàng.

Chính sách giao và nhận hàng
Chính sách giao và nhận hàng sẽ được điều chỉnh thường xuyên để đảm bảo phù hợp với bối cảnh kinh doanh và đảm bảo lợi ích cho khách hàng.

Quý khách hàng vui lòng theo dõi thông tin chính sách giao và nhận hàng tại địa chỉ:

Chính sách giao hàng Sườn Mười