Cửa hàng Sườn Mười

Quy trình dịch vụ

Khác với phần lớn các mô hình nhà hàng khác, mô hình Quick Services Restaurant mà Sườn Mười hướng đến có những đặc điểm rất khác biệt, bạn hãy nhớ kỹ quy trình phục vụ tại nhà hàng để đảm bảo bữa ăn của mình diễn ra trọn vẹn nhất.

Gọi món tại quầy thu ngân

Để gọi đồ tại Sườn Mười, hãy chú ý đến quầy thu ngân, tại nơi đó luôn có một nhân viên đang chờ để tư vấn lựa chọn bữa ăn cho bạn.

Lưu ý: Tại Sườn Mười, bạn sẽ không thể đặt hàng ngay tại bàn của mình giống như hầu hết các nhà hàng khác mà bạn đã quen thuộc, vì vậy hãy chú ý để có thể gọi đồ nhanh chóng nhất nhé.

Thanh toán hóa đơn

Sau khi quyết định được món ăn, hãy vui lòng thanh toán hóa đơn ngay và nhận số bàn để nhân viên của Sườn Mười có thể biết được chính xác vị trí của bạn khi phục vụ.

Lưu ý: Sườn Mười không nhận trả lại sản phẩm sau khi xuất hóa đơn, vì vậy hãy kiểm tra lại thật kỹ hóa đơn của bạn ngay sau khi nhận được từ nhân viên thu ngân. Nếu có bất kỳ sai sót nào, bạn hãy phản ánh ngay lập tức để Sườn Mười điều chỉnh cho bạn nhé.

Chờ món

Sau khi nhận được hóa đơn và số bàn, bạn hãy chọn cho mình một vị trí và chờ đợi để thưởng thức bữa ăn. Trong thời gian đó bạn có thể sử dụng wifi miễn phí tại Sườn Mười. (Tên wifi: Suon Muoi Free Wifi)

Lưu ý: Thông thường, thời gian chờ đợi sẽ khoảng 5p – 10p tuy nhiên thời gian chờ đợi có thể tăng lên trong thời gian cao điểm, rất mong nhận được sự thông cảm từ phía quý khách hàng.

Thưởng thức món ăn

Giờ đã đến lúc bạn thưởng thức những dẻ sườn nóng hổi và thơm phức bên bạn bè và người thân.

Lưu ý: Nếu bạn là người thích trải nghiệm cầm những dẻ sườn trên tay hãy sử dụng găng tay để có được trải nghiệm ăn sườn tuyệt vời nhất.

Đánh giá và phản hồi

Nếu có bất kỳ sự cố hoặc cần sự trợ giúp nào trong quá trình dùng bữa, bạn có thể phản hồi ngay cho nhân viên tại quầy thu ngân để Sườn Mười có thể giúp đỡ bạn.

Sau khi kết thúc bữa ăn, bạn hãy để lại đánh giá của mình tại máy phản hồi hoặc qua đường link được gửi về Facebook Messenger của bạn.

Các quy định chung

Dưới đây là những chính sách sách và quy định chung được áp dụng tại Nhà hàng Sườn Mười.

Quy định chung

• Không mang đồ uống có cồn như rượu, bia và các đồ uống có cồn khác vào Nhà hàng.
• Không hút thuốc trong khuôn viên Nhà hàng.
• Không mang thú cưng vào khuôn viên Nhà hàng
• Giờ mở cửa: 9:00 - 22:00 tất cả các ngày trong tuần
• Giờ bán hàng: 10:00 - 21:30 tất cả các ngày trong tuần

Chính sách đổi trả - hủy đơn hàng

2.1 Chính sách đổi trả sản phẩm

Sườn Mười chấp nhận đổi, trả các sản phẩm bị lỗi, hỏng, không thể sử dụng hoặc không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.

Những sản phẩm không nằm trong trường hợp trên, Sườn Mười không chấp nhận đổi, trả sau khi đã xuất hóa đơn và hoàn thành thanh toán.

2.2 Chính sách hủy đơn hàng

Trong trường hợp khách hàng đã đặt hàng và thanh toán thành công nhưng nhà hàng không thể cung cấp cho khách hàng sản phẩm theo đúng số lượng, quy chuẩn, chất lượng; Sườn Mười chấp nhận bồi hoàn số tiền khách hàng đã thanh toán.

Giá trị bồi hoàn được tính theo giá trị sản phẩm mà nhà hàng không thể cung cấp đúng số lượng, quy chuẩn, chất lượng cho khách hàng và dựa trên thỏa thuận giữa hai bên.

Chính sách xử lý khuyến nại

3.1. Kênh tiếp nhận xử lý khiếu nại

Hiện nay Sườn Mười chỉ tiếp nhận xử lý khiếu nại thông qua Facebook Messenger tại địa chỉ http://m.me/suonmuoi

3.2. Quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình xử lý khuyến nại tại Sườn Mười được thực hiện theo 3 bước, cụ thể:

Bước 1: Tiếp nhận

Sườn Mười tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng thông qua kênh CSKH.

Bước 2: Xác minh thông tin

Sau khi Tiếp nhận thông tin từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin mà khách hàng đã cung cấp. Tùy vào từng tình huống cụ thể, chúng tôi có thể cần phải thu hồi lại sản phẩm hoặc mẫu vật bị lỗi để tiến hành xác minh. Vì vậy, Quý khách hàng vui lòng giữ lại vật phẩm để giúp nhà hàng nắm được thông tin chính xác nhất.

Bước 3: Phản hồi chính thức và bồi hoàn

Sau khi đã xác minh được thông tin và vấn đề Quý khách hàng gặp phải, chúng tôi sẽ đưa ra phản hồi chính thức tới khách hàng cũng như mức bồi hoàn, đền bù cho những thiệt hại mà khách hàng gặp phải dựa trên các quy định chung của nhà hàng.

Chính sách giao và nhận hàng

Chính sách giao và nhận hàng sẽ được điều chỉnh thường xuyên để đảm bảo phù hợp với bối cảnh kinh doanh và đảm bảo lợi ích cho khách hàng.

Quý khách hàng vui lòng theo dõi thông tin chính sách giao và nhận hàng tại địa chỉ:

Chính sách giao hàng Sườn Mười