Cửa hàng Sườn Mười

Quy trình dịch vụ

Gọi món tại bàn

Chào mừng bạn đến với nhà hàng Sườn Mười, bạn có thể tùy chọn cho mình một vị trí yêu thích, nhân viên nhà hàng sẽ hỗ trợ, hướng dẫn bạn gọi món tại bàn.

Lưu ý: Nếu bạn có voucher hay mã giảm giá, hãy đưa cho nhân viên ngay lúc gọi món để được hỗ trợ áp dụng tốt nhất.

Chờ món

Sau khi gọi món, bạn vui lòng chờ trong giây lát, Sườn Mười sẽ phục vụ món ngon ngay. Trong thời gian đó bạn có thể sử dụng wifi miễn phí tại nhà hàng. (Tên wifi: Suon Muoi Free Wifi)
Thông thường, thời gian làm món sẽ khoảng 5p – 10p, tuy nhiên thời gian chờ có thể tăng lên vào giờ cao điểm, rất mong nhận được sự thông cảm từ Quý khách hàng.

Thưởng thức món ăn

Hãy thưởng thức những dẻ sườn dày thịt, đẫm sốt, cùng rất nhiều món ngon bên bạn bè và người thân.

Lưu ý: Hãy kiểm tra lại thật kỹ hóa đơn của bạn trước khi thanh toán cho nhân viên thu ngân. Nếu có bất kỳ sai sót nào, bạn hãy phản ánh ngay lập tức để nhân viên điều chỉnh cho bạn nhé.

Thanh toán hóa đơn

Sau khi dùng bữa, bạn hãy di chuyển đến khu vực quầy thu ngân để thanh toán hóa đơn.

Lưu ý: Hãy kiểm tra lại thật kỹ hóa đơn của bạn trước khi thanh toán cho nhân viên thu ngân. Nếu có bất kỳ sai sót nào, bạn hãy phản ánh ngay lập tức để nhân viên điều chỉnh cho bạn nhé.

Đánh giá và phản hồi

Nếu có bất kỳ sự cố hoặc cần sự trợ giúp nào trong quá trình dùng bữa, bạn có thể phản hồi ngay cho nhân viên để Sườn Mười giúp đỡ bạn nhanh chóng.

Sau khi kết thúc bữa ăn, bạn hãy để lại đánh giá của mình qua đường link được gửi về Facebook Messenger hoặc Zalo đã kết nối với Sườn Mười của bạn.

Các quy định chung

Dưới đây là những chính sách sách và quy định chung được áp dụng tại Nhà hàng Sườn Mười.

Quy định chung

• Không được mang bất cứ đồ ăn khác ở bên ngoài vào nhà hàng
• Nếu Quý khách có nhu cầu mang đồ uống bên ngoài theo thì nhà hàng sẽ tính phí 50,000đ/lít và không hỗ trợ vật dụng: cốc, đá, ...
• Không hút thuốc trong khuôn viên Nhà hàng.
• Không mang thú cưng vào khuôn viên Nhà hàng
• Giờ mở cửa: 9:00 - 22:00 tất cả các ngày trong tuần
• Giờ bán hàng: 10:00 - 21:30 tất cả các ngày trong tuần

Chính sách đổi trả - hủy đơn hàng

2.1 Chính sách đổi trả sản phẩm Sườn Mười chấp nhận đổi, trả các sản phẩm bị lỗi, hỏng, không thể sử dụng hoặc không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm. Những sản phẩm không nằm trong trường hợp trên, Sườn Mười không chấp nhận đổi, trả sau khi đã xuất hóa đơn và hoàn thành thanh toán. 2.2 Chính sách hủy đơn hàng Trong trường hợp khách hàng đã đặt hàng và thanh toán thành công nhưng nhà hàng không thể cung cấp cho khách hàng sản phẩm theo đúng số lượng, quy chuẩn, chất lượng; Sườn Mười chấp nhận bồi hoàn số tiền khách hàng đã thanh toán. Giá trị bồi hoàn được tính theo giá trị sản phẩm mà nhà hàng không thể cung cấp đúng số lượng, quy chuẩn, chất lượng cho khách hàng và dựa trên thỏa thuận giữa hai bên.

Chính sách xử lý khuyến nại

3.1. Kênh tiếp nhận xử lý khiếu nại Hiện nay Sườn Mười chỉ tiếp nhận xử lý khiếu nại thông qua Facebook Messenger tại địa chỉ http://m.me/suonmuoi 3.2. Quy trình xử lý khiếu nại Quy trình xử lý khuyến nại tại Sườn Mười được thực hiện theo 3 bước, cụ thể: Bước 1: Tiếp nhận Sườn Mười tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng thông qua kênh CSKH. Bước 2: Xác minh thông tin Sau khi Tiếp nhận thông tin từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin mà khách hàng đã cung cấp. Tùy vào từng tình huống cụ thể, chúng tôi có thể cần phải thu hồi lại sản phẩm hoặc mẫu vật bị lỗi để tiến hành xác minh. Vì vậy, Quý khách hàng vui lòng giữ lại vật phẩm để giúp nhà hàng nắm được thông tin chính xác nhất. Bước 3: Phản hồi chính thức và bồi hoàn Sau khi đã xác minh được thông tin và vấn đề Quý khách hàng gặp phải, chúng tôi sẽ đưa ra phản hồi chính thức tới khách hàng cũng như mức bồi hoàn, đền bù cho những thiệt hại mà khách hàng gặp phải dựa trên các quy định chung của nhà hàng.

Chính sách giao và nhận hàng Chính sách giao và nhận hàng sẽ được điều chỉnh thường xuyên để đảm bảo phù hợp với bối cảnh kinh doanh và đảm bảo lợi ích cho khách hàng.

Quý khách hàng vui lòng theo dõi thông tin chính sách giao và nhận hàng tại địa chỉ: Chính sách giao hàng Sườn Mười